疫情防控期间在线办公操作指南（石家庄新世纪专利商标事务所有限公司）

       为落实好国务院及河北省、石家庄市相关文件精神，积极配合政府打赢“新型冠状病毒肺炎”疫情防控阻击战，响应河北省发明协会和河北省专利保护协会发布的“致全省知识产权代理服务机构倡议书”，石家庄新世纪专利商标事务所有限公司正式复工时间定于2020年2月10日（正月十七，星期一）。

       疫情期间，我所将采取远程线上办公的工作方式为新老客户提供相关咨询服务。具体工作流程如下：

1、业务咨询

       疫情防控期间，开展免费专线电话咨询和远程网上业务指导服务。其中，在此期间我所开展免费代缴专利年费活动，助力“新型冠状病毒肺炎”疫情防控阻击战。具体各类业务的咨询联系方式如下：

远程网上业务指导的网址如下：

http://www.zscqfwpt.com/（河北省知识产权服务网）

http://www.hbszlsws.com/（河北省专利保护网）

2、业务洽谈

      （1）业务了解：

       指定工作人员进行对接(可通过电话、微信、视频等进行远程沟通。若有特殊情况需现场对接处理，确定处理事项并做好防护后前往我所办理。)

      （2）双方代理合同审查及签订合同：

       委托事宜双方人员确定后，双方法务进行电子合同审查，对合同条款无异议，双方进行合同签订。

       (注：疫情期间，为避免病毒传染，代理合同双方盖章后进行扫描件确认)

      （3）款项支付：

       合同签订后按照合同支付条款规定，进行款项支付。

       (注：疫情期间，原则上不开具纸质版发票；疫情过后，我所再提供纸质发票原件。在此期间，如确需发票原件，可进行协调处理)

3、业务办理

      （1）根据业务类型，指派专业代理师进行业务初步了解、双方技术人员深度沟通、检索查询、提供初步技术交底书等；

      （2）代理师完成案件初稿后，通过微信或邮件形式，由客户指定人员进行审核修改，直至终稿定稿，定稿后进行案件提交；

      （3）案件办理过程中所产生的官费正常缴纳，如存在有期限届满等问题时，按照“国家知识产权局第三零五号公告”为准进行处理；

      （4）业务办理结束，进入等待官方审查结果阶段。

      （注：以上业务办理阶段以专利为例，其他知识产权代理均参照以上程序。特殊业务，另行协调处理。）

4、流程处理

      （1）流程人员持续进行案件流程管理、监控工作；

      （2）官方文件查收；

      （3）针对受官方受理时间所限的业务，定期与不定期进行查询并为客户提供最新受理进度讯息。

石家庄新世纪专利商标事务所有限公司

2020年2月6日